Trocas e Devoluções
Última atualização: fevereiro de 2026
Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com sua compra, devolvemos 100% do valor pago — sem perguntas, sem burocracia.
1. Prazo de arrependimento (CDC)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar qualquer compra feita à distância (internet) no prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto.
2. Materiais digitais
Como solicitar o reembolso?
- Envie um e-mail para contato@aulagen.com.br com o assunto "Reembolso — [Nome do Produto]"
- Informe o número do pedido e o motivo (não obrigatório, mas apreciamos o feedback)
- O reembolso será processado em até 7 dias úteis
Alternativamente, para compras via Mercado Pago, você pode solicitar diretamente pela plataforma na seção "Suas compras".
3. Materiais físicos
Produto com defeito ou danificado
Se o produto físico chegou com defeito de fabricação, danificado pelos Correios ou diferente do anunciado:
- Entre em contato via WhatsApp (41) 98774-6386 ou e-mail em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso total
Arrependimento (produto sem defeito)
Para produtos físicos sem defeito, o cancelamento dentro do prazo de 7 dias é aceito. Neste caso:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador
- O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido
4. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo para reembolso |
|---|---|
| Pix | Até 3 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas (conforme operadora) |
| Boleto bancário | Até 7 dias úteis (depósito em conta) |
5. O que não está coberto
- Pedidos cancelados fora do prazo de 7 dias (salvo defeito comprovado)
- Produtos digitais já baixados e utilizados após o prazo de 7 dias
- Danos por mau uso do produto físico após o recebimento
6. Entre em contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos:
E-mail: contato@aulagen.com.br
WhatsApp: (41) 98774-6386
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: até 24 horas úteis